Kontakt oss

Vi ønsker at du skal være fornøyd, så ikke nøl med å ta kontakt dersom det er noe du er misfornøyd med. Du kan sende inn en klage via innloggingsområdet ditt eller per post. Merk brevet med «Klage» og bruk følgende adresse:

Aera Payment & Identification AS
Postboks 4141 Sjølyst
0217 Oslo, Norge

For å sikre en effektiv behandling, vennligst legg ved så mye relevant informasjon som mulig. Vi vil samle all nødvendig informasjon for å vurdere saken grundig og har som mål å svare innen 15 virkedager. Dersom vi ikke rekker dette, gir vi deg beskjed.

Hvis klagen ikke tas til følge, vil du få en skriftlig begrunnelse samt informasjon om hvordan du kan gå videre med saken. Dersom du ikke er fornøyd med vårt svar, kan du klage videre til Finansklagenemnda, som behandler tvister med banker, forsikringsselskaper, inkassoselskaper og andre finansforetak. Besøk www.finkn.no for mer informasjon.

We want you to be satisfied, so please don’t hesitate to reach out if there’s anything you’re unhappy with. You can submit a complaint by via your login-area or by post. Please mark the letter with “Complaint” and use the following address:
‍
Aera Payment & Identification AS
P.O. Box 4141 Sjølyst
0217 Oslo, Norway

To ensure efficient handling, please include as much relevant information as possible. We will gather all necessary details to assess your case thoroughly and aim to respond within 15 business days. If we’re unable to meet this timeline, we’ll let you know. If your complaint is not upheld, we’ll provide a written explanation and information on how to escalate the matter. If you're not satisfied with our response, you may escalate your complaint to the Norwegian Financial Services Complaints Board (Finansklagenemnda), which handles disputes with banks, insurers, debt collection agencies, and other financial companies. Visit www.finkn.no for more information.