Neem contact met ons op

Wij willen dat u tevreden bent. Aarzel daarom niet om contact met ons op te nemen als u ergens ontevreden over bent. U kunt een klacht indienen via uw login-omgeving of per post. Vermeld in dat geval duidelijk “Klacht” op de brief en gebruik het volgende adres:
‍
Aera Payment & Identification AS
P.O. Box 4141 Sjølyst
0217 Oslo, Norway

Om uw klacht efficiënt te kunnen behandelen, verzoeken wij u zoveel mogelijk relevante informatie mee te sturen. Wij verzamelen alle noodzakelijke gegevens om uw zaak zorgvuldig te beoordelen en streven ernaar binnen 15 werkdagen te reageren. Als we deze termijn niet kunnen halen, brengen we u daarvan op de hoogte. Als uw klacht wordt afgewezen, ontvangt u van ons een schriftelijke toelichting en informatie over hoe u verdere stappen kunt ondernemen. Bent u niet tevreden met onze reactie? Dan kunt u uw klacht escaleren naar het Noors Klachteninstituut voor Financiële Diensten (Finansklagenemnda), dat geschillen behandelt met banken, verzekeraars, incassobureaus en andere financiële instellingen. Bezoek www.finkn.no voor meer informatie.