Neem contact met ons op

Wij willen dat u tevreden bent. Aarzel daarom niet om contact met ons op te nemen als u ergens ontevreden over bent. U kunt een klacht indienen via uw login-omgeving of per post. Vermeld in dat geval duidelijk “Klacht” op de brief en gebruik het volgende adres:Om uw klacht efficiënt te kunnen behandelen, verzoeken wij u zoveel mogelijk relevante informatie mee te sturen. Wij verzamelen alle noodzakelijke gegevens om uw zaak zorgvuldig te beoordelen en streven ernaar binnen 15 werkdagen te reageren. Als we deze termijn niet kunnen halen, brengen we u daarvan op de hoogte. Als uw klacht wordt afgewezen, ontvangt u van ons een schriftelijke toelichting en informatie over hoe u verdere stappen kunt ondernemen. Bent u niet tevreden met onze reactie? Dan kunt u uw klacht escaleren naar het Noors Klachteninstituut voor Financiële Diensten (Finansklagenemnda), dat geschillen behandelt met banken, verzekeraars, incassobureaus en andere financiële instellingen. Bezoek www.finkn.no voor meer informatie.

We want you to be satisfied, so please don’t hesitate to reach out if there’s anything you’re unhappy with. You can submit a complaint by via your login-area or by post. Please mark the letter with “Complaint” and use the following address:
‍
Aera Payment & Identification AS
P.O. Box 4141 Sjølyst
0217 Oslo, Norway

To ensure efficient handling, please include as much relevant information as possible. We will gather all necessary details to assess your case thoroughly and aim to respond within 15 business days. If we’re unable to meet this timeline, we’ll let you know. If your complaint is not upheld, we’ll provide a written explanation and information on how to escalate the matter. If you're not satisfied with our response, you may escalate your complaint to the Norwegian Financial Services Complaints Board (Finansklagenemnda), which handles disputes with banks, insurers, debt collection agencies, and other financial companies. Visit www.finkn.no for more information.