Kontakt os

Vi vil have dig til at være tilfreds, så tøv ikke med at kontakte os, hvis der er noget, du er utilfreds med. Du kan indsende en klage via dit login-område eller pr. post. Marker brevet med „Klage“ og brug følgende adresse:
‍
Aera Betaling & Identifikation AS
Postboks 4141 Sjølyst
0217 Oslo, Norge

For at sikre effektiv håndtering skal du medtage så mange relevante oplysninger som muligt. Vi indsamler alle nødvendige detaljer for at vurdere din sag grundigt og tilstræbe at svare inden for 15 arbejdsdage. Hvis vi ikke kan overholde denne tidslinje, giver vi dig besked. Hvis din klage ikke imødekommes, giver vi en skriftlig forklaring og oplysninger om, hvordan du kan eskalere sagen. Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan du eskalere din klage til det norske klagenævn for finansielle tjenester (Finansklagenemnda), som behandler tvister med banker, forsikringsselskaber, inkassobureauer og andre finansielle virksomheder. Besøg www.finkn.no for mere information.