Kontakt os

Vi vil have dig til at være tilfreds, så tøv ikke med at kontakte os, hvis der er noget, du er utilfreds med. Du kan indsende en klage via dit login-område eller pr. post. Marker brevet med „Klage“ og brug følgende adresse: Aera Betaling & Identifikation ASPostboks 4141 Sjølyst0217 Oslo, NorgeFor at sikre effektiv håndtering skal du medtage så mange relevante oplysninger som muligt. Vi indsamler alle nødvendige detaljer for at vurdere din sag grundigt og tilstræbe at svare inden for 15 arbejdsdage. Hvis vi ikke kan overholde denne tidslinje, giver vi dig besked. Hvis din klage ikke imødekommes, giver vi en skriftlig forklaring og oplysninger om, hvordan du kan eskalere sagen. Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan du eskalere din klage til det norske klagenævn for finansielle tjenester (Finansklagenemnda), som behandler tvister med banker, forsikringsselskaber, inkassobureauer og andre finansielle virksomheder. Besøg for mere information.

We want you to be satisfied, so please don’t hesitate to reach out if there’s anything you’re unhappy with. You can submit a complaint by via your login-area or by post. Please mark the letter with “Complaint” and use the following address:
‍
Aera Payment & Identification AS
P.O. Box 4141 Sjølyst
0217 Oslo, Norway

To ensure efficient handling, please include as much relevant information as possible. We will gather all necessary details to assess your case thoroughly and aim to respond within 15 business days. If we’re unable to meet this timeline, we’ll let you know. If your complaint is not upheld, we’ll provide a written explanation and information on how to escalate the matter. If you're not satisfied with our response, you may escalate your complaint to the Norwegian Financial Services Complaints Board (Finansklagenemnda), which handles disputes with banks, insurers, debt collection agencies, and other financial companies. Visit www.finkn.no for more information.